Sportello a difesa dei Consumatori

Le associazioni dei consumatori offrono ai cittadini di San Lazzaro di Savena, Castenaso e Ozzano dell'Emilia un servizio gratuito di informazione e consulenza, dalla parte dei cittadini.

Il servizio promosso dall'Associazione "Valle dell'Idice" è nato dalla collaborazione con quattro Associazioni di difesa dei consumatori di Bologna (FEDERCONSUMATORI, ADICONSUM, ADOC e LEGA CONSUMATORI ACLI ), ed è finalizzato a promuovere la tutela dei diritti di consumatori ed utenti di servizi e/o di beni, nel rispetto ed nell'applicazione della normativa statale ed europea, offrendo direttamente in loco un punto di riferimento a quanti finora erano costretti a recarsi a Bologna per ogni esigenza in materia.

 Obiettivi principali:

• indirizzare i cittadini verso scelte più consapevoli inerenti i consumi di beni e servizi
• fornire informazioni, documentazione, consulenza e tutela su temi e problemi specifici e generali
• assistere i cittadini nel percorso di accesso alla giustizia
• migliorare i rapporti fra operatori economici e consumatori attraverso intese che prevedano le soluzioni dei contenziosi
• promozione ed adesione a campagne di informazione e controllo su ambiente, rifiuti, sicurezza, tariffe, carte dei servizi.

 Servizi offerti dallo sportello:

• informazione sui servizi e sui consumi, sulla normativa generale e specifica;
• lettura e spiegazioni delle bollette, procedure di risoluzione dei contenziosi;
• raccolta di segnalazioni, suggerimenti e proteste e loro trasmissione agli organi competenti;
• consulenza e tutela su problemi diffusi di pronta soluzione quali disdette dei contratti, truffe e raggiri, servizi finanziari, viaggi e turismo, pubblicità ingannevole, diritto alla privacy, clausole vessatorie, prodotti difettosi ed altro;
• attività di educazione al consumo senza sprechi, alimentazione corretta, e valorizzazione dei prodotti locali;
• consulenza legale attraverso gli esperti delle associazioni.

 Orari dello sportello:
 Lo sportello è operativo al sabato mattina, a turno nei tre Comuni dell'Associazione; secondo un calendario qui disponibile

Calendario Sportello consumatori 2012

Calendario Sportello consumatori 2012.pdf (58,74 kB)

Per Ozzano dell'Emilia, lo sportello sarà operativo presso il Centro Gramsci ex Villa Maccaferri - Corso Garibaldi 2.

E' importante sottolineare che è possibile accedere al servizio presso qualunque Comune dell'Associazione per tutti i cittadini, indipendentemente dalla propria specifica provenienza o residenza.

Le Associazioni che partecipano alla nostra iniziativa sono inoltre disponibili telefonicamente o di persona presso le proprie sedi di Bologna, in tutti i giorni feriali per consentire anche la giusta rapidità di intervento nei casi più urgenti.

Il servizio è completamente gratuito per i cittadini, fino all'eventuale avvio di procedimenti legali, sulla cui opportunità le Associazioni forniranno di volta in volta le proprie valutazioni e la propria consulenza una volta esaminati gli aspetti specifici del caso.

 Lo sportello viene gestito dall'associazione ADICONSUM. Nei giorni feriali diversi da quelli di ricevimento ADICONSUM è contattabile presso gli uffici di Bologna, Via Milazzo 16 - Tel. 051-256733 oppure 051-256811 oppure 051-256442.
 E-mail: adiconsum.bologna@cisl.it
 

E' comunque possibile far riferimento agli Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) comunali, di seguito indicati, per ogni ulteriore esigenza.

 URP S.Lazzaro : telefono 051 6228174
 URP Castenaso : telefono 051 6059239 oppure 800 479595
 URP Ozzano : telefono 051 791376 oppure 051 791377